Aviso de Privacidad

V.P. GLOBAL LTDA con Nit. 802.020.036-1, en cumplimiento a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, es responsable del tratamiento de sus datos personales. 
Las diferentes bases de datos obtenidas con ocasión de las relaciones contractuales – pre contractuales, naturaleza pública o entregadas por terceros, serán tratadas con la exclusiva finalidad de proporcionarle productos o servicios, gestionar nuestros sitios web, adelantar distintos procesos internos como administración de recursos humanos, facturación, cartera, entre otros. 
La autorización para continuar con la actividad de tratamiento de la información personal se entenderá prestada directamente con la firma del formato de tratamiento o tácitamente con la entrega voluntaria mediante cualquier vía de comunicación. 
Como titular de la información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y así mismo, en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento. 
Para mayor información, puede consultar nuestra política de tratamiento de datos personales y los cambios sustanciales que se produzcan en ella, consulte aquí.
Si desea presentar una consulta, reclamo o petición de información relacionada con la protección de datos personales puede ingresar a nuestra web www.grupovpglobal.com o comunicarse al teléfono (+57 5) 360 85 85 o en la sede principal ubicada en la ciudad de Barranquilla en la Cra. 52 # 69 – 79.

Política de Tratamiento de la Información y Protección de Datos Personales

V.P. GLOBAL LTDA con Nit. 802.020.036-1, domiciliada en Barranquilla – Atlántico, con dirección física en la CR 52 # 69 – 79, dirección electrónica avillafanez@grupovpglobal.com y teléfono (57 5) 360 85 85 (de ahora en adelante ‘V.P. GLOBAL’) pone a conocimiento de los Titulares de los Datos Personales que sean tratados de cualquier manera por V.P. GLOBAL esta política de tratamiento de la información, dando cumplimiento con ello a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013. 
El propósito principal de esta Política es poner en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales los derechos que les asisten, los procedimientos y mecanismos dispuestos por V.P. GLOBAL para hacer efectivos esos derechos de los Titulares, y darles a conocer el alcance y la finalidad del Tratamiento al cuál serán sometidos los Datos Personales en caso de el Titular otorgue su autorización expresa, previa e informada. 
1. DEFINICIONES: 
Las expresiones utilizadas en mayúsculas en esta Política tendrán el significado que aquí se les otorga, o el significado que la ley o la jurisprudencia aplicable les den, según dicha ley o jurisprudencia sea modificada de tiempo en tiempo. 
1.1. “Autorización”: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus Datos Personales.
1.2. “Base de Datos”: Es el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso.
1.3. “Dato Financiero”: Es todo Dato Personal referido al nacimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les dé origen, cuyo Tratamiento se rige por la Ley 1266 de 2008 o las normas que la complementen, modifiquen o adicionen.
1.4. “Dato Personal”: Es cualquier información de cualquier tipo, vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales o jurídicas determinadas o determinables.
1.5. “Dato Público”: Es el Dato Personal calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
1.6. “Dato Sensible”: Es el Dato Personal que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen afiliaciones sindicales, el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, morales o filosóficas, la pertenencia a sindicatos , organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
1.7. “Encargado del Tratamiento”: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
1.8. “Autorizado”: Es la Compañía y todas las personas bajo la responsabilidad de la Compañía, que por virtud de la Autorización y de estas Políticas tienen legitimidad para Tratar los Datos Personales del Titular. El Autorizado incluye al género de los Habilitados.
1.9. “Habilitación”: Es la legitimación que expresamente y por escrito mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue la Compañía a terceros, en cumplimiento de la Ley aplicable, para el Tratamiento de Datos Personales, convirtiendo a tales terceros en Encargados del Tratamiento de los Datos Personales entregados o puestos a disposición.
1.10. “Responsable de Tratamiento”: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales.
1.11. “Titular” del Dato Personal: Es la persona natural o jurídica a quien se refiere la información que reposa en una Base de Datos, y quien es el sujeto del derecho de hábeas data.
1.12. “Transferencia”: Es el Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
1.13. “Transmisión”: Es la actividad de Tratamiento de Datos Personales mediante la cual se comunican los mismos, internamente o con terceras personas, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, cuando dicha comunicación tenga por objeto la realización de cualquier actividad de Tratamiento por el receptor del Dato Personal.
1.14. “Tratamiento de Datos Personales”: Es toda operación y procedimiento sistemático, electrónico o no, que permita la recolección, conservación, ordenamiento, almacenamiento, modificación, relacionamiento, uso, circulación, evaluación, bloqueo, destrucción y en general, el procesamiento de Datos Personales, así como también su transferencia a terceros a través de comunicaciones, consultas, interconexiones, cesiones, mensajes de datos.
2. PRINCIPIOS:
V.P. GLOBAL, en el desarrollo de sus actividades comerciales recolectará, utilizará, almacenará, transmitirá y realizará diversas operaciones sobre los datos personales de los Titulares. En todo Tratamiento de Datos Personales realizado por V.P. GLOBAL, los Responsables, Encargados y/o terceros a quienes se les transfiera Datos Personales deberán dar cumplimiento a los principios y reglas establecidas en la Ley y en esta Política, con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los Titulares y dar cumplimiento a las obligaciones de Ley de V.P. GLOBAL. Estos principios son:
2.1. Autorización previa: Todo Tratamiento de Datos Personales se llevará cabo una vez se haya obtenido la Autorización previa, expresa e informada del Titular, salvo que la Ley establezca una excepción a esta regla. En caso de que los Datos Personales hayan sido obtenidos con anterioridad a la Ley, V.P. GLOBAL buscará los medios ordinarios y alternativos pertinentes para convocar a los Titulares y obtener su autorización retroactiva, siguiendo lo establecido por el Decreto 1377 y las normas concordantes.
2.2. Finalidad autorizada: Toda actividad de Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a las finalidades mencionadas en esta Política o en la Autorización otorgada por el Titular de los Datos Personales, o en los documentos específicos donde se regule cada tipo o proceso de Tratamiento de Datos Personales. La finalidad del Tratamiento particular de un Dato Personal debe ser informada al Titular del Dato Personal al momento de obtener su Autorización. Los Datos Personales no podrán ser tratados por fuera de las finalidades informadas y consentidas por los Titulares de los Datos. 
2.3. Calidad del Dato: El Dato Personal sometido a Tratamiento debe ser veraz, completo, exacto, actualizado, comprobable y comprensible. Cuando se esté en poder de Datos Personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, V.P. GLOBAL deberá abstenerse de Tratarlos, o solicitar a su titular la completitud o corrección de la información.
2.4. Entrega de información al Titular: Cuando el Titular lo solicite, V.P. GLOBAL deberá entregarle la información acerca de la existencia de Datos Personales que le conciernan al solicitante. Esta entrega de información la llevará a cabo la dependencia de V.P. GLOBAL encargada de la protección de datos personales. 
2.5. Circulación restringida: Los Datos Personales solo pueden ser Tratados por aquel personal de V.P. GLOBAL que cuente con autorización para ello, o quienes dentro de sus funciones tengan a cargo la realización de tales actividades. No podrá entregarse Datos Personales a quienes no cuenten con Autorización o no hayan sido Habilitados por V.P. GLOBAL para llevar a cabo el Tratamiento. 
2.6. Temporalidad: V.P. GLOBAL no usará la información del titular más allá del plazo razonable que exija la finalidad que fue informada al Titular de los Datos Personales.
2.7. Acceso restringido: Salvo por los Datos expresamente autorizados, V.P. GLOBAL no podrá hacer disponibles Datos Personales para su acceso a través de Internet u otros medios masivos de comunicación, a menos que se establezcan medidas técnicas y de seguridad que permitan controlar el acceso y restringirlo solo a las personas Autorizadas. 
2.8. Confidencialidad: V.P. GLOBAL debe siempre realizar el Tratamiento disponiendo las medidas técnicas, humanas y administrativas que resulten necesarias para mantener la confidencialidad del dato y para evitar que sea éste adulterado, modificado, consultado, usado, accedido, eliminado, o conocido por personas no Autorizadas o por personas Autorizadas y no Autorizadas de manera fraudulenta, o que el Dato Personal se pierda. Todo nuevo proyecto que implique el Tratamiento de Datos Personales deberá ser consultado esta Política de Tratamiento para asegurar el cumplimiento de esta regla. 
2.9. Confidencialidad y Tratamiento posterior: Todo Dato Personal que no sea Dato Público debe tratarse por los Responsables como confidencial, aun cuando la relación contractual o el vínculo entre el Titular del Dato Personal y V.P. GLOBAL haya terminado. A la terminación de dicho vínculo, tales Datos Personales deben continuar siendo Tratados de conformidad con esta Política y con la Ley.
2.10. Individualidad: V.P. GLOBAL mantendrá de manera separada las bases de datos en las que tiene la calidad de Encargado de las bases de datos en las que es Responsable.
2.11. Necesidad: Los Datos Personales solo pueden ser Tratados durante el tiempo y en la medida que el propósito de su Tratamiento lo justifique.
3. FINALIDAD Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN:
3.1. ¿Qué información recolecta V.P. GLOBAL?
La información tratada por V.P. GLOBAL corresponde a datos personales de sus proveedores, empleados y clientes; Datos públicos contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva. Así mismo, al proporcionar información personal a V.P. GLOBAL, usted confirma que está de acuerdo con los términos de nuestra política actual tal y como se presenta en este documento. Los menores de edad deberán contar con la autorización de sus padres o acudientes para suministrar cualquier información personal, por lo cual, de hacerlo se entenderá que éstos han revisado y aceptado esta política. 
3.2. ¿Con qué finalidad se utiliza la información?
Los Datos Personales tratados por V.P. GLOBAL deberán someterse estrictamente únicamente a las finalidades que se señalan a continuación. Así mismo los Encargados o terceros que tengan acceso a los Datos Personales por virtud de Ley o contrato, mantendrán el Tratamiento dentro de las siguientes finalidades: 3.2.1. Recolectar información para proporcionarle productos y servicios que solicita. Así mismo, para evaluar la calidad de nuestros productos o servicios. 
3.2.2. Informarle sobre productos y servicios de V.P. GLOBAL, así como los que ofrecen nuestros socios comerciales, cuidadosamente seleccionados. 
3.2.3. Para gestionar nuestros sitios web y nuestros servicios. 
3.2.4. Cumplir con los procesos internos de V.P. GLOBAL en materia de administración de proveedores y contratistas.
3.2.5. El control y la prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo pero sin limitarse a la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida por la UIAF.
3.2.6. La transmisión de datos a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con este objeto, para fines comerciales, administrativos, de mercadeo y/o operativos, incluyendo pero sin limitarse a la expedición de carnets, certificados personalizados y certificaciones a terceros, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
3.2.7. Con la finalidad de obtener y rendir la información contable necesaria, a las diferentes entidades de fiscalización, como DIAN, secretarias de hacienda municipal o distrital y Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. 
3.2.8. Mantener bases de datos de información referente a contactos para casos de emergencia, formación académica y trayectoria. 3.2.9. Enviar citaciones y comunicados a los accionistas. 
3.2.10. Enviar comunicados a sus empleados referentes a temas de actualidad jurídica, convocatorias, actividades internas, estadísticas y reformas de V.P. GLOBAL frente a sus empleados. 
3.2.11. Realizar convocatorias laborales y adelantar procesos de selección. 
3.2.12. Enviar comunicaciones (por ejemplo, vía correo electrónico) a nuestros clientes derivados de la ejecución de las revistas de supervisión, como soporte del control operacional en los puestos de trabajo. 
3.2.13. Las demás finalidades que determinen los Responsables en procesos de obtención de Datos Personales para su Tratamiento, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias, así como de las políticas de V.P. GLOBAL.
Nota. En virtud de las finalidades antes descritas, las comunicaciones podrán establecerse vía correo electrónico, radio, físico, mensaje de texto o por aplicaciones vía dispositivo móvil o cualquier otro medio de comunicación existente. 
3.3. ¿Cómo es tratada la información?
Las bases de datos que V.P. GLOBAL obtiene, no se venden, ni se alquilan a terceros y son mantenidas con la mayor privacidad posible. Toda la información se encuentra en los computadores de V.P. GLOBAL, en los cuales hay acceso restringido y no hay acceso público a la misma. 
Su información personal será compartida, para los siguientes casos no taxativos:
3.3.1. En consideración a la Ley 1581-12 artículo 13-C, con nuestros socios comerciales Inversiones VP GLOBAL S.A.S con Nit. 900.309.033-6, VPG tecnología S.A.S con Nit. 900.225.443-0, Multiservicio integral y aseo MIA S.A.S con Nit 900.721.578-3, para realizar programas conjuntos, pero sólo si nos da su consentimiento. 
3.3.2. Como parte de la venta de una marca de V.P. GLOBAL a otra compañía.
3.3.3. A nuestros asesores contables y jurídicos, por ejemplo, para elaborar la información exógena.
3.4. Datos sensibles
Los datos de menores de edad, afiliación a organizaciones de cualquier tipo, orientación sexual e información recolectada en los exámenes médicos sobre salud ocupacional que se haya recolectado con cualquiera de los fines mencionados en el numeral 3.2. gozará de especial protección por parte de V.P. GLOBAL de acuerdo con los parámetros impuestos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, tales como autorización expresa de los titulares (en el caso de menores de edad de sus representantes legales) para el tratamiento de este tipo de datos, necesidad de dicha información para adelantar labores judiciales y contractuales, se responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes y se asegure el respeto de sus derechos fundamentales (Art. 12 Decreto 1377/13) y las demás establecidas por la ley. 
4. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES:
De acuerdo con la Ley, los Titulares de Datos Personales tienen los siguientes derechos en concordancia con todo lo dispuesto en el presente documento: 4.1. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a V.P. GLOBAL o los Encargados del Tratamiento de los mismos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
4.2. Solicitar prueba de la Autorización otorgada a V.P. GLOBAL, salvo que la Ley indique que dicha Autorización no es necesaria. 
4.3. Presentar solicitudes ante V.P. GLOBAL o el Encargado del Tratamiento respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales, y a que éstas le entreguen tal información.
4.4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley.
4.5. Revocar su Autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales de las bases de datos de V.P. GLOBAL, cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que en el Tratamiento V.P. GLOBAL o el Encargado del Tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la Ley o cuando no hay una obligación legal o contractual de mantener el Dato Personal en la base de datos del Responsable.
4.6. Solicitar acceso y acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento de acuerdo con el artículo 21 del Decreto 1377 del 2013.
4.7. Conocer las modificaciones a los términos de esta Política de manera previa y eficiente a la implementación de las nuevas modificaciones o, en su defecto, de la nueva política de tratamiento de la información.
4.8. Tener fácil acceso al texto de esta Política y sus modificaciones. 
4.9. Acceder de manera fácil y sencilla a los Datos Personales que se encuentran bajo el control de V.P. GLOBAL para ejercer efectivamente los derechos que la Ley les otorga a los Titulares.
4.10. Conocer a la dependencia o persona facultada por V.P. GLOBAL frente a quien podrá presentar quejas, consultas, reclamos y cualquier otra solicitud sobre sus Datos Personales. Los Titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos establecidos en esta Política, mediante la presentación de su cédula de ciudadanía o documento de identificación original. Los menores de edad podrán ejercer sus derechos personalmente, o a través de sus padres o los adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación pertinente. Así mismo podrán ejercer los derechos del Titular los causahabientes que acrediten dicha calidad, el representante y/o apoderado del titular con la acreditación correspondiente y aquellos que han hecho una estipulación a favor de otro o para otro.
5. RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: 
V.P. GLOBAL ha designado a la DIRECTOR SIG como Responsable de la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas de todo tipo relacionadas con los Datos Personales. La persona encargada tramitará las consultas y reclamaciones en materia de Datos Personales de conformidad con la Ley y esta política. Algunas de las funciones particulares de esta área en relación con Datos Personales son: 
5.1. Recibir las solicitudes de los Titulares de Datos Personales, tramitar y responder aquellas que tengan fundamento en la Ley o estas Políticas, como por ejemplo: solicitudes de actualización de Datos Personales; solicitudes de conocer los Datos Personales; solicitudes de supresión de Datos Personales cuando el Titular presente copia de la decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio de acuerdo con lo establecido en la Ley, solicitudes de información sobre el uso dado a sus Datos Personales, solicitudes de actualización de los Datos Personales, solicitudes de prueba de la Autorización otorgada, cuando ella hubiere procedido según la Ley.
5.2. Dar respuesta a los Titulares de los Datos Personales sobre aquellas solicitudes que no procedan de acuerdo con la Ley.
Los datos de contacto de V.P. GLOBAL son:
• Dirección física: CR 52 # 69 – 79, Barranquilla – Atlántico.
• Dirección electrónica: www.grupovpglobal.com
• Teléfono: (+57 5) 360 85 85
• Nombre: Tatiana Castillo Bresneider
• Cargo de la persona de contacto: Directora SIG
6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS: 
6.1. Consultas
V.P. GLOBAL dispondrá de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados, aquellos a quienes se ha estipulado a favor de otro o para otro, y/o los representantes de menores de edad Titulares, formulen consultas respecto de cuáles son los Datos Personales del Titular que reposan en las Bases de Datos de V.P. GLOBAL. 
Estos mecanismos podrán ser físicos como trámite en la secretaría, electrónicos a través del correo de servicioalcliente@grupovpglobal.com o telefónicamente en la línea de atención (+57-5) 360 85 85, encargados de recibir las peticiones, quejas y reclamos en los teléfonos. 
Cualquiera que sea el medio, V.P. GLOBAL guardará prueba de la consulta y su respuesta. 
6.1.1. Si el solicitante tuviere capacidad para formular la consulta, de conformidad con los criterios de acreditación establecidos en la Ley 1581 y el Decreto 1377, V.P. GLOBAL recopilará toda la información sobre el Titular que esté contenida en el registro individual de esa persona o que esté vinculada con la identificación del Titular dentro de las bases de datos de V.P. GLOBAL y se la hará conocer al solicitante.
6.1.2. El Responsable de atender la consulta dará respuesta al solicitante siempre y cuando tuviere derecho a ello por ser el Titular del Dato Personal, su causahabiente, apoderado, representante, se haya estipulado por otro o para otro, o sea el responsable legal en el caso de menores de edad. Esta respuesta se enviará dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en la que la solicitud fue recibida por V.P. GLOBAL. 
6.1.3. En caso de que la solicitud no pueda ser atendida a los diez (10) hábiles, se contactará al solicitante para comunicarle los motivos por los cuales el estado de su solicitud se encuentra en trámite. Para ello se utilizará el mismo medio o uno similar al que fue utilizado por el Titular para su comunicar su solicitud.
6.1.4. La respuesta definitiva a todas las solicitudes no tardará más de quince (15) días hábiles desde la fecha en la que la solicitud inicial fue recibida por V.P. GLOBAL.
6.2. Reclamos
V.P. GLOBAL dispone de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes, representante y/o apoderados, aquellos que estipularon por otro o para otro, y/o los representantes de menores de edad Titulares, formulen reclamos respecto de (i) Datos Personales Tratados por V.P. GLOBAL que deben ser objeto de corrección, actualización o supresión, o (ii) el presunto incumplimiento de los deberes de Ley de V.P. GLOBAL.
Estos mecanismos podrán ser físicos como trámite en las oficinas de la empresa, electrónicos a través del correo de servicioalcliente@grupovpglobal.com o telefónicamente en la línea de atención (+57-5) 360 85 85, encargados de recibir las peticiones, quejas y reclamos en los teléfonos. 
6.2.1. El reclamo deberá ser presentado por el Titular, sus causahabientes o representantes o acreditados de conformidad con la Ley 1581 y el Decreto 1377, así: • Deberá dirigirse a V.P. GLOBAL LTDA., por vía electrónica a la dirección de correo servicioalcliente@grupovpglobal.com; físicamente la dirección CR 52 # 69 – 79, Barranquilla; o telefónicamente en la línea de atención (+57-5) 360 85 85. 
• Deberá contener el nombre y documento de identificación del Titular. 
• Deberá contener una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes).
• Deberá indicar la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante.
• Deberá acompañarse por toda la documentación que el reclamante quiera hacer valer.
V.P. GLOBAL antes de atender el reclamo verificará la identidad del Titular del Dato Personal, su representante y/o apoderado, o la acreditación de que hubo una estipulación por otro o para otro. Para ello puede exigir la cédula de ciudadanía o documento de identificación original del Titular, y los poderes especiales, generales o documentos que se exijan según sea el caso.
6.2.2. Si el reclamo o la documentación adicional están incompletos, V.P. GLOBAL requerirá al reclamante por una sola vez dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si el reclamante no presenta la documentación e información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del reclamo.
6.2.3. Si por cualquier hecho la persona que recibe el reclamo al interior de V.P. GLOBAL no es competente para resolverlo, dará traslado Analista de Servicio al Cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a haber recibido el reclamo, e informará de dicha remisión al reclamante.
6.2.4. Una vez recibido el reclamo con la documentación completa, se incluirá en la Base de Datos de V.P. GLOBAL donde reposen los Datos del Titular sujetos a reclamo una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
6.2.5. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
7. VIGENCIA:
Esta Política rige a partir de 01 DE JUNIO DE 2017. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en nuestra Base de Datos, con base en el criterio de temporalidad y necesidad, durante el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados. 
Cualquier cambio sustancial en las presentes Políticas será comunicado oportunamente a los titulares de los datos personales, de una manera eficiente, antes de implementar las nuevas políticas.

Declaración de Conformidad con los Derechos Humanos

VP GLOBAL LTDA., Declara la conformidad con el Sistema de Gestión de las Operaciones de
Seguridad – SGOS a través del compromiso de cada uno sus colaboradores, contratistas,
subcontratistas y proveedores que hacen parte activa de nuestra cadena de suministro para
respetar los Derechos Humanos tomando en consideración las siguientes disposiciones: Los
Principios Rectores sobre los Derechos Humanos en las empresas, Código de conducta internacional
para proveedores de servicios de seguridad privada (ICOC), Principios voluntarios sobre seguridad y
derechos humanos, Documento de Montreux, Normatividad legal establecida por el ente regulador
superintendencia de vigilancia y seguridad privada, necesidades y expectativas de las partes
interesadas.

PRINCIPIOS ESPECÍFICOS RELATIVOS A LA CONDUCTA DEL PERSONAL

Conducta General
Se tratará a todas las personas, y se requerirá de su personal que trate a todas las personas, con
humanidad y con respeto a su dignidad y a su vida privada.

Reglas para el Uso de la Fuerza
Se adoptarán las normas para el uso de la fuerza de conformidad con el derecho aplicable y los
requisitos mínimos que figuran en la sección sobre el empleo de la fuerza en el ICOC, y acuerdan
adoptar dichas normas con el cliente.

El Uso de la Fuerza
Se exigirá a todo el personal que adopte todas las medidas necesarias para evitar el uso de la fuerza.
Si fuera necesario el uso de la fuerza, ello se haría de conformidad con la ley aplicable. En ningún
caso el uso de la fuerza irá más allá de lo estrictamente necesario y deberá ser proporcional a la
amenaza y a la situación concreta.
Se requerirá del personal que utilice armas de fuego contra las personas salvo en caso de defensa
propia o en caso de defensa de terceros frente a una amenaza de muerte o de lesiones graves
inminentes, o para prevenir la comisión de un delito especialmente grave que implique un peligro
para la vida de una persona.

La Aprehensión

Se requerirá a su personal que trate a todas las personas aprehendidas con humanidad, y de acuerdo

con su condición y nivel de protección en virtud de las normas de derechos humanos o el derecho

humanitario internacional aplicable, incluyendo en particular la prohibición de la tortura y otros

tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes.

Se exigirá a todo el personal que no tome o aprehenda a ninguna persona excepto cuando se

requiera defenderse a sí mismo o a otros contra una amenaza inminente de violencia, o como

consecuencia de un ataque o delito cometido por dichas personas contra el personal de la empresa,

o en contra de los clientes o de los bienes a su cargo, en espera de la entrega de tales personas

aprehendidas a la autoridad competente a la mayor brevedad posible.

La Prohibición de la Tortura u otros Tratos o Penas Crueles, Inhumanos o Degradantes

Se requerirá de su personal que no participe, en actos de tortura u otros tratos o penas crueles,

inhumanos o degradantes.

Se denunciará, y se requerirá de sus empleados que denuncien, todo acto de tortura u otros tratos

o penas crueles, inhumanas o degradantes que estuvieran en su conocimiento, o de cuya existencia

tuvieran una sospecha razonable. Estas denuncias serán presentadas ante el cliente y ante uno o

más de los siguientes: las autoridades competentes del país donde sucedieron los hechos, el país de

nacionalidad de la víctima, o el país de nacionalidad del autor.

La Explotación Sexual y el Abuso o la Violencia de Género

No se beneficiará, ni permitirá que su personal participe o se beneficie de la explotación sexual

(incluyendo, a estos efectos, la prostitución) y el abuso, violencia o delitos de género, ya sea dentro

de la empresa o públicamente, incluyendo la violación, el acoso sexual, o cualquier otra forma de

abuso o violencia sexual.

La Trata de Seres Humanos

No se participará en la trata de seres humanos y requerirán de su personal que no participe en la

trata de seres humanos.

A los efectos del ICOC, la trata de seres humanos es la captación, acogida, transporte, entrega u

obtención de una persona para (1) un acto de comercio sexual inducido por la fuerza, el fraude o la

coerción, o en el que la persona obligada a realizar dicho acto no haya cumplido los 18 años de edad;

o (2) los trabajos o servicios o, a través del uso de la fuerza, el fraude o la coerción, con el propósito

de someter a la persona a servidumbre involuntaria, a servidumbre por deudas o a la esclavitud.

La Prohibición de la Esclavitud y el Trabajo Forzado

No se utilizarán la esclavitud, el trabajo forzoso u obligatorio ni serán cómplices de cualquier otra

entidad que haga uso de este tipo de trabajo.

La Prohibición de las Peores Formas de Trabajo Infantil

Se respetará los derechos de los niños (toda persona menor de 18 años) que han de ser protegidos

de las peores formas de trabajo infantil, incluyendo: a) todas las formas de esclavitud o prácticas

análogas a la esclavitud, como la venta y el tráfico de niños, la servidumbre y la servidumbre por

deudas, el trabajo forzoso u obligatorio, incluyendo el reclutamiento forzoso u obligatorio de niños

para utilizarlos en la prestación de servicios armados; b) el uso, proxenetismo u ofrecimiento de

niños para la prostitución, la producción de pornografía o de actuaciones pornográficas; c) el uso,

proxenetismo u ofrecimiento de niños para actividades ilícitas, en particular para la producción y el

tráfico de drogas; d) el trabajo que, por su naturaleza o las circunstancias en las que se lleva a cabo,

es susceptible de ser pernicioso para la salud, la seguridad o la moral de los niños.

La Discriminación

No se discriminará en la contratación del personal, y se requerirá a su personal que no discrimine

en la contratación del personal, por motivos de raza, color, sexo, religión, origen social, condición

social, condición indígena, discapacidad u orientación sexual, y se seleccionará al personal en base

a las cualificaciones exigidas por el contrato.

La Identificación y el Registro

En la medida en que lo permitan las exigencias en materia de seguridad y la propia seguridad de la

población civil, su personal y los clientes:

a) exigirán de todo el personal que facilite su identificación individual cuando se encuentre en el

ejercicio de sus funciones en virtud de obligaciones contractuales;

b) se asegurarán de que los vehículos del personal estén registrados y matriculados ante las

autoridades nacionales competentes cuando se encuentren en el ejercicio de sus funciones en

virtud de obligaciones contractuales; y

c) se asegurarán de que los materiales peligrosos hayan sido comunicados a las autoridades de

control nacionales competentes y hayan sido autorizados por éstas.

Cualquier violación o presunta violación de los derechos humanos será denunciada ante las

autoridades competentes.

COMPROMISOS GENERALES

VP GLOBAL LTDA., acuerda actuar de conformidad con los principios contenidos en el Código ICOC.

Los cuales se registran a continuación:

Se exigirá a su personal, al personal subcontratado o a terceros que presten servicios de seguridad

que actúen de acuerdo con los principios contenidos en el ICOC.

Se aplicarán las políticas apropiadas y se asegurarán de que las acciones de su personal se ajusten

en todo momento a los principios establecidos en el ICOC, se hará que el cumplimiento de este

compromiso forme parte integrante de los acuerdos contractuales con el personal, el personal

subcontratado o terceros que presten servicios de seguridad en virtud de contratos.

No celebrarán deliberadamente contratos cuya ejecución, directa o materialmente, esté en

conflicto con los principios del ICOC, el derecho nacional o internacional aplicable, o las normas de

derechos humanos regionales o internacionales aplicables, y no están exentas del cumplimiento de

los preceptos de este Código en virtud de una obligación contractual. En la medida de lo posible, se

interpretará y ejecutará los contratos de forma coherente con las disposiciones del ICOC.

Se cumplirá y se exigirá a su personal que cumpla las leyes aplicables, incluidos el derecho

internacional humanitario y las normas de derechos humanos que les sean impuestas por la

legislación nacional pertinente, así como cualquier otra legislación nacional e internacional

aplicable.

Se actuará con la debida diligencia a fin de velar por el cumplimiento de la ley y de los principios

contenidos en el ICOC, y se respetarán los derechos humanos de las personas con quienes entren

en contacto, incluidos los derechos de libertad de expresión, asociación, y reunión pacífica, y

actuarán contra las injerencias arbitrarias o ilegales en su vida privada o la privación de la propiedad.

Existe un compromiso a no contratar, apoyar o prestar servicios a un gobierno, persona o entidad,

operando en una forma que fuese contraria a las sanciones del Consejo de Seguridad de las Naciones

Unidas. No participarán, alentarán o tratarán de beneficiarse, y se requerirá de su personal que no

participe, aliente o trate de beneficiarse, de delitos nacionales o internacionales, incluyendo pero

no limitado a los crímenes de guerra, los crímenes de lesa humanidad, genocidio, tortura,

desaparición forzada, trabajo forzoso u obligatorio, toma de rehenes, violencia sexual o de género,

tráfico de seres humanos, tráfico de armas o drogas, trabajo infantil o ejecuciones extrajudiciales,

sumarias o arbitrarias.

Se requerirá de su personal que actúe de igual forma, acogerse a obligaciones contractuales, a

órdenes de un superior, o a circunstancias excepcionales tales como un conflicto armado o un

conflicto armado inminente, una amenaza para la seguridad nacional o internacional, la

inestabilidad política interna, u otra emergencia pública.

Se informará y se requerirá de su personal que informe, sobre cualquier sospecha fundada o

razonable relativa a la comisión de los actos señalados en violación a los derechos humano.

Se fomentará una cultura empresarial que promueva la sensibilización y la adhesión de todo el

personal a los principios del ICOC. Se exigirá del personal que cumpla con el ICOC, incluyendo la

formación necesaria del personal para garantizar que el mismo pueda ejercer plenamente sus

funciones.

Nuestra Declaración de conformidad con los Derechos Humanos tiene como objetivo garantizar el

respeto por los derechos humanos y el uso adecuado de la fuerza, así como prevenir hechos y

situaciones que atenten contra la dignidad del ser humano mediante acciones tales como:

Regir sus actuaciones dentro del respeto y el apoyo al Estado de Derecho, el respeto a los derechos

humanos y el adecuado uso de la fuerza.

Adoptar medidas de prevención y promoción del respeto de los derechos humanos dentro de un

marco eficaz de gestión interna a fin de prevenir, controlar, informar y corregir de manera eficaz

hechos contra los derechos humanos.

Cooperar de buena fe con las autoridades nacionales e internacionales en el ámbito de su propia

jurisdicción, en particular con respecto a las investigaciones nacionales e internacionales sobre

violaciones de leyes penales nacionales o internacionales, las violaciones del derecho internacional

humanitario, o las violaciones de los derechos humanos.

Establecer los mecanismos idóneos y efectivos para recepcionar las denuncias interpuestas por

nuestro personal, clientes o usuarios del servicio de seguridad donde se informen actividades que

infrinjan las leyes que protegen los derechos humanos, el derecho nacional o internacional

aplicable, o las normas de derechos humanos del Sistema Interamericano de DDHH o del Sistema

Universal de Derechos Humanos aplicables.

Fomentar una cultura empresarial que promueva la sensibilización, promoción y respeto de los

derechos humanos y el uso adecuado de la fuerza

Política Integrada de Gestión

En V.P GLOBAL, especialista en vigilancia y seguridad privada, mejoramos continuamente procesos y

productos, desarrollando estrategias dirigidas a crear valor y buscar la Sostenibilidad, con el fin de

ofrecer soluciones efectivas a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, haciendo énfasis en la

promoción y respeto por los Derechos Humanos, en el logro de la Satisfacción, dentro de una cultura de

Control y Prevención de Riesgos que involucra a nuestros colaboradores, proveedores, contratistas y

otras partes interesadas.

Nos comprometemos con:

1. La participación activa y el Desarrollo permanente del talento humano, así como la promoción

de la seguridad en el uso de la información.

2. La Promoción de la Calidad de vida laboral de los centros de trabajo internos y externos.

3. Identificación, evaluación y valoración de peligros y riesgos, estableciendo los respectivos controles.

4. La Implementación de altos estándares en Seguridad, Salud laboral y Ambiente, minimizando y controlando los riesgos prioritarios e impactos socio-ambientales significativos, con el fin de prevenir lesiones, enfermedades laborales, contaminación del ambiente y daño a la propiedad.

5. Mantener la Integridad de los procesos y la mejora continua en todos nuestros Sistemas de Gestión: Calidad, SSTA, SGCS BASC, SGOS.

6. La participación y consulta de los trabajadores y sus representantes en el desarrollo y ejecución del SIG.

7. La prevención y control del narcotráfico, lavado de activos, terrorismo, corrupción, soborno y demás actividades ilícitas.

8. El control de los riesgos inherentes de las operaciones de seguridad privada al evitar, prevenir y reducir la probabilidad de las consecuencias de eventos no deseables o perturbadores.

9. Promover y proteger los derechos humanos, las libertades fundamentales de los individuos y grupos de interés.

10. El cumplimiento de la legislación vigente, otros que sean aplicables, como también aquellos compromisos voluntarios suscritos por nuestra organización.

11. El fortalecimiento de la responsabilidad social con nuestros grupos de interés.

La alta dirección de VP Global., brinda los recursos necesarios y se compromete con la implementación de esta política”.

Versión 11, Revisada y actualizada enero 16 de 2024.

Política de Seguridad Vial

1. V.P. GLOBAL  Ltda., se compromete a establecer actividades de promoción y prevención de accidentes seguridad vial, a través de la formulación, implementación mantenimiento y mejora continua de un programa de seguridad vial, en áreas operativas, las instalaciones de la empresa y en las vías públicas, a fin de disminuir la probabilidad de ocurrencia de accidentes, que puedan afectar la integridad física, mental y social de los empleados, contratistas, comunidad en general, la propiedad privada, equipos y el medio ambiente.

Para dar cumplimiento al programa de seguridad vial.  V.P GLOBAL  Ltda., se compromete con:

• Establecer estrategias de sensibilización en el programa de seguridad vial enmarcadas en principios de seguridad, calidad, la preservación de un ambiente sano y la protección del espacio público.
• Todo vehículo debe ser conducido únicamente por empleados de la empresa, debidamente autorizados.
• Tener actualizados  los documentos legales tales como: Licencia de conducción (depende del vehículo que usara en misión), SOAT, Técnico Mecánica y de Gases y tarjeta de propiedad
• El cumplimiento de las leyes y regulaciones nacionales y locales emanadas por el Ministerio de Transporte.
• Promoviendo la cortesía y el respeto por otros conductores y demás usuarios de la vía como conductas preventivas que se traducirán en la no ocurrencia de accidentes de tránsito.
• Mediante la continua capacitación, formación y evaluación de la aptitud de sus conductores y la prevención de consumo de alcohol, drogas, sustancias psicoactivas y estados de fatiga.
• Cumpliendo las regulaciones, normas de tránsito y transporte, especificaciones técnicas y otra que suscriba la organización o sus grupos de interés, siempre comprometidos con la mejora continua.
• Divulgación de las políticas utilizando los diferentes medios de comunicación internos y externos de la compañía tanto para conductores y clientes.

 Para el personal que conduzca un vehículo, se prohíbe:

• Estar bajo la influencia de sustancias alucinógenas o que alteren su comportamiento.
• Responder a medios de distracción como el celular.
• V. P. GLOBAL  Ltda. Aportará los recursos necesarios para dar cumplimiento a la política y reconocer el buen desempeño de sus trabajadores.

Se firma y revisa en Barranquilla, a los 22 dias del mes de enero de 2022.

Política de Prevención del Consumo de Sustancias Psicoactivas

VP GLOBAL, dando cumplimiento a la normatividad legal vigente, se compromete a generar un ambiente de trabajo sano para aquellos que trabajan en nuestra compañía, implementando actividades enfocadas a la prevención del consumo de sustancias psicoactivas (alcohol, tabaco y drogas) , las cuales están orientadas a evitar los daños en la salud individual y colectiva de sus trabajadores, sobre los bienes e intereses de sus clientes, de la empresa, usuarios y de la sociedad en general.

Para el logro de los objetivos de esta política, la empresa cuenta con la asignación de los recursos económicos, físicos y humanos necesarios, para implementar y mejorar las actividades de prevención. 

Se considera violación a esta política:

Que las personas laboren en la compañía o visiten los puestos de trabajo bajo la influencia del alcohol u otra sustancia psicoactivas que pueda afectar a las personas, el ambiente o la propiedad de la empresa.

Que las personas utilicen, posean, consuman o comercialicen sustancias psicoactivas dentro de las instalaciones, puestos de trabajo o durante el desarrollo de cualquier actividad laboral.

Que las personas consuman bebidas alcohólicas o fumen durante sus horas de servicio, en el lugar de trabajo  o áreas conexas a las instalaciones de  la  empresa.

Es obligación de cada empleado cumplir con esta política e informar de manera pertinente a sus superiores si debe utilizar por recomendaciones médicas, algún tipo de medicamento que pudiera afectar el cumplimiento seguro de su trabajo.

En VP GLOBAL, se podrán llevar a cabo y de forma no anunciada visitas de inspección y realización de pruebas de alcohol y de efectos de drogas a los trabajadores o contratistas. . Estas pruebas serán realizadas de manera aleatoria entre los trabajadores y/o cuando  la situación particular de un trabajador evidencie estar bajo los efectos de sustancias psicoactivas, se realizarán pruebas por sospecha.

El incumplimiento de esta política es considerado motivo suficiente para aplicar la sanción disciplinaria que la Organización estime conveniente, de acuerdo con las disposiciones administrativas internas, el Reglamento Interno de Trabajo  y a la normatividad laboral vigente.

Versión 03, Vigente desde Agosto 2014 Revisada Enero 2022

Política de Delación

Política de Delación

5.   GENERALIDADES

 Se deberán atender todas las Quejas o Reclamos que sean enviadas a la organización por cualquiera      de los medios de comunicación especificados en la etapa 1 de este procedimiento, éstas PQR deberán ser identificadas, investigadas y solucionadas a satisfacción del cliente / parte interesada interna o externa, posteriormente se realizara un analisis de los datos obtenidos a fin de implementar planes de mejora.

La Ejecutiva de Servicio al cliente, realiza visitas a clientes con el fin de tener una retroalimentación constante y así poder identificar oportunidades de mejora, de estas visitas también pueden identificarse PQRS (Denuncias sobre violaciones a los Derechos Humanos) y en este caso     se aplica el procedimiento anteriormente descrito.

Para el caso de:

§  PQRS relacionadas con el servicio de vigilancia, se remite la queja al Coordinador asignado, con copia al Director de Operaciones y al Gerente.

§   PQRS, relacionadas con el servicio de Monitoreo, remitir al Analista de Tecnología con copia al Director de Operaciones.

§   PQRS, relacionadas con equipos e instalaciones, remitir al Analista de Tecnología, con copia al Director de Operaciones.

§   Para el caso de PQRS relacionadas con facturación, se remite a la Jefe Financiera.

§   Para el caso de PQRS relacionadas con violaciones a las leyes internacionales, nacionales y locales
o denuncias relacionadas con los derechos humanos, se remiten a la Jefe del
SIG.

Para la revisión de los casos relacionados con violaciones a las leyes internacionales, nacionales y locales o denuncias relacionadas con
los derechos humanos la Jefe del SIG convocará el comité de revisión (Directora de Talento Humano / Director de Operaciones (si la queja está relacionada con el personal operativo) Auditor Control Interno / Representante de la Gerencia), donde se dará a conocer la queja o denuncia a igual que el tratamiento que se dará.

Con relación a reclamaciones por siniestros / incidentes mencionados en este documento, estos serán tramitados, con el área jurídica, quien dará respuesta al requerimiento. Las respuestas a los derechos de petición estarán a cargo del área jurídica.

Los requerimientos de la Supervigilancia llegan al correo del representante legal y este remite al jefe del SIG para que se coordine con las áreas implicadas la respectiva respuesta, la cual tendrá visto bueno del Jefe Jurídico.  

Las quejas deberían tratarse tan rápido como sea posible, dada la naturaleza de la queja y el proceso implicado. Se da un tiempo máximo para 8 días hábiles para dar respuesta a las quejas o solicitudes.

 Los siniestros / Incidentes conllevan a una investigación, por lo tanto, el tiempo de respuesta a estos dependerá del hecho ocurrido y el diagnóstico que arroje la investigación. 

6.            DOCUMENTOS DE REFERENCIA

 Norma ISO 10002:2018

SISTEMA AVANCYS

Formato Acta de visita

Formato Asistencia a Capacitación